Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen und Kündigungen für GoVipe-Käufe behandelt werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für GoVipe-Lizenzen, die über govipe.app gekauft und im Checkout über Paddle abgerechnet werden. Käufe über den Microsoft Store oder einen anderen Verkaufsweg unterliegen zusätzlich den dort angezeigten Bedingungen und Rückerstattungsregeln.
2. Zahlungsabwicklung durch Paddle
Wenn Paddle im Checkout als Verkäufer beziehungsweise Merchant of Record ausgewiesen wird, ist Paddle für die Zahlungsabwicklung, Steuerberechnung, Rechnung und die technische Ausführung einer genehmigten Rückerstattung zuständig. Maßgeblich sind zusätzlich die beim Kauf geltenden Käuferbedingungen und die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle.
3. Allgemeine Rückerstattungsregel
Soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes bestimmt, sind bereits ausgeführte Zahlungen grundsätzlich nicht automatisch erstattungsfähig. Rückerstattungsanfragen können dennoch im Einzelfall geprüft werden, insbesondere bei Doppelbelastungen, einem nachweislich unbeabsichtigten Kauf oder einem erheblichen technischen Problem, das die vertragsgemäße Nutzung dauerhaft verhindert und nicht behoben werden konnte.
Eine Einzelfallprüfung begründet keinen Anspruch auf künftige Rückerstattungen in vergleichbaren Fällen. Bei Missbrauch, Betrug oder manipulativer Nutzung kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
4. Gesetzliche Verbraucherrechte
Je nach Wohnsitz und Kaufart können zwingende Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs- oder Erstattungsrechte bestehen. Diese Rechte haben Vorrang vor dieser Richtlinie. Bei digital bereitgestellten Produkten kann ein gesetzliches Widerrufsrecht unter den jeweils geltenden Voraussetzungen nach ausdrücklicher Zustimmung zum Beginn der Leistung erlöschen. Paddle prüft länderspezifische Ansprüche anhand der Transaktionsdaten und des anwendbaren Rechts.
5. Rückerstattung beantragen
Eine Anfrage kann über den Link „Beleg anzeigen“ beziehungsweise „Abonnement verwalten“ in der Paddle-Kaufbestätigung, über den Paddle-Käufersupport oder per E-Mail an support@govipe.app gestellt werden. Bitte nenne die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Transaktionsnummer und den Grund der Anfrage.
GoVipe unterstützt bei der technischen Prüfung. Die Zahlungsrückerstattung selbst wird bei Paddle-Käufen durch Paddle genehmigt und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt, soweit dies möglich ist.
6. Kündigung eines Abonnements
Ein Abonnement kann über den in der Kaufbestätigung oder im Kundenkonto bereitgestellten Verwaltungsweg gekündigt werden. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des bereits begonnenen Abrechnungszeitraums. Die Lizenz bleibt grundsätzlich bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar, sofern keine Rückerstattung erfolgt oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
7. Folgen einer Rückerstattung
Bei vollständiger Rückerstattung kann die zugehörige GoVipe-Lizenz beendet oder deaktiviert werden. Bereits gutgeschriebene Affiliate-Provisionen können für die erstattete Zahlung storniert oder verrechnet werden.
8. Kontakt
Fragen zu GoVipe, technischen Problemen oder einer Rückerstattungsanfrage: support@govipe.app.
Stand: August 2026